Shipping policy

Última actualización: 2 de marzo de 2026

Política de Envío

1. Tiempo de Procesamiento de los Pedidos Todos los pedidos en SPET se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) tras recibir la confirmación de tu compra. Recibirás una notificación automática en cuanto tu pedido sea despachado. El procesamiento es la etapa de preparación y embalaje, por lo que este tiempo es previo al tiempo de tránsito del transportista.

2. Tiempos y Costos de Envío Para garantizar que tu mascota reciba productos innovadores a precios competitivos, colaboramos con centros de distribución estratégicos y almacenes especializados.

• Tiempos estimados: Generalmente, los envíos tardan entre 5 y 15 días hábiles en llegar a su destino una vez finalizado el procesamiento.

• Costos: Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran de forma transparente en la pantalla de pago (a menos que el pedido califique para una promoción de Envío Gratis activa en la tienda).

• Nota importante: Los tiempos de entrega son estimaciones basadas en datos históricos. Pueden ocurrir retrasos ajenos a SPET, como factores climáticos, procesos aduaneros o picos de alta demanda en las empresas de transporte (temporadas festivas), los cuales están fuera de nuestro control directo.

3. Envíos Divididos (Múltiples Paquetes) Si tu pedido incluye varios artículos (por ejemplo, un cepillo de vapor y una camiseta), es probable que se envíen en paquetes separados y lleguen en días distintos. Esto sucede porque los productos pueden salir de diferentes almacenes para agilizar la logística. En este caso, recibirás números de seguimiento individuales para cada paquete; no te preocupes si un artículo para tu mascota llega antes que otro.

4. Seguimiento de tu Pedido Una vez enviado el paquete, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento oficial. Te recomendamos esperar entre 48 y 72 horas después de recibir el número para que el sistema del transportista actualice la información de rastreo en su plataforma web.

5. Dirección de Envío Incorrecta Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea exacta y esté completa. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente a través de nuestro Chat en vivo o sección de Contacto en spet.shop. Haremos lo posible por corregirla si el pedido aún no ha sido procesado. Una vez despachado el paquete, no es posible modificar el destino y SPET no se hace responsable por entregas fallidas debido a datos incorrectos proporcionados por el comprador.

6. Paquetes Perdidos, Robados o "Entregados" SPET no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o depositados en buzones incorrectos una vez que la empresa de transporte oficial (USPS, FedEx, UPS, etc.) haya marcado el paquete como "Entregado". Si el estado figura como entregado pero no lo has recibido, te sugerimos verificar con vecinos, administración de tu edificio o contactar directamente a la oficina de correos local con tu número de seguimiento para iniciar una reclamación.