Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
spet.shop
En spet.shop queremos que compres con tranquilidad. Si algo no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.
🗓 Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido (según indique el transportista).
Después de este período, no podremos procesar devoluciones.
✅ Requisitos para ser Elegible
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Estar en su embalaje original.
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Incluir número de pedido o comprobante de compra.
Nuestro equipo revisará el producto al recibirlo antes de aprobar el reembolso.
🚫 Artículos que No Pueden Devolverse
Por razones de higiene y seguridad para mascotas, no aceptamos devoluciones en:
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Productos de uso personal o higiene para mascotas.
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Artículos personalizados.
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Tarjetas de regalo.
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Productos comprados en liquidación o venta final.
📦 Productos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto:
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Debes notificarnos dentro de 48 horas tras la entrega.
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Envíanos fotos claras del producto y del embalaje.
Evaluaremos tu caso rápidamente y, si corresponde, ofreceremos reemplazo o solución adecuada.
🔄 Proceso de Devolución
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Contáctanos a través de nuestra página de Contacto.
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Espera confirmación y dirección de envío.
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No envíes el producto sin autorización previa.
El cliente es responsable del costo de envío de devolución, salvo que el error sea nuestro.
Recomendamos usar envío con número de seguimiento.
💳 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
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Te notificaremos por correo.
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Si es aprobado, el reembolso se enviará al método de pago original.
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Puede tardar entre 5 y 15 días hábiles según tu banco.
📍 Direcciones Incorrectas o Paquetes No Reclamados
No podemos hacernos responsables por:
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Direcciones incorrectas ingresadas al momento de la compra.
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Paquetes marcados como “Entregados” por el transportista.
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Pedidos no reclamados en aduana u oficina postal.
💬 Nuestro Compromiso
En spet.shop trabajamos para ofrecer productos útiles y de calidad para tu mascota. Si tienes alguna duda, estamos disponibles para ayudarte.